Témoignage SAV] Cupra Born VZ – 8 mois de panne, 3 nouveaux bugs créés en révision et voiture abandonnée chez VGRF Paris 13

Bonjour à tous, propriétaire d'une Cupra Born VZ (MY2025), je partage mon expérience désastreuse avec le réseau VGRF (Volkswagen Group Retail France) et le SAV Cupra. Voici 8 mois de ping-pong :

1) Mars 2026 : Dysfonctionnement du Trained Park Assist. Refus d'ABVV Épinay (« pas équipés pour l'électrique »).

Dépôt chez VGRF Paris 12 (4 jours d'immobilisation) : la valise ne voit rien, un technicien constate pourtant la panne en essai routier, mais la concession se déclare incompétente (« pas assez de Cupra ») et me renvoie vers VGRF Paris 13.

2) Avril 2026 : Nouvelle immobilisation de 4 jours chez VGRF Paris 13, panne toujours non résolue, on m'assure verbalement qu'une grosse mise à jour de fin d'année réglera tout.

3) Fin octobre 2026 (Révision des 2 ans chez VGRF Paris 13) : Passage valise rapide, refus de chercher la panne d'origine, impasse totale sur la mise à jour OUP1 / 5.4.0, et demande d'une énième immobilisation sans prêt. Pire encore : je récupère ma voiture avec 3 nouveaux bugs créés pendant la révision (indisponibilité du Side Assist, défaut de l'avertissement d'ouverture de porte, et erreur critique dans le menu Software ID : « Les informations disponibles ne sont pas valables. Veuillez vous adresser à votre partenaire CUPRA. »).

4) Novembre 2026 : Véhicule redéposé chez VGRF Paris 13 le jeudi 12/11 à 9h15. Après d'interminables palabres, j'obtiens au forceps une Polo thermique de remplacement (sans écrit garantissant la gratuité). Via l'appli MyCUPRA, je constate que la voiture est restée verrouillée sur leur parking tout le jeudi, tout le vendredi, et passe désormais le week-end sans qu'aucun technicien n'y ait touché. Une mise en demeure a été envoyée au service client national (dossier n°01179277). Si certains d'entre vous ont déjà eu ce plantage du Software ID suite à une mauvaise manip en atelier ou connaissent une concession réellement compétente sur les mises à jour 5.4 en Île-de-France, je suis preneur de vos retours !