Quatre nouveaux établissements ont récemment été inaugurés dans l’Hexagone afin de répondre au mieux aux besoins des clients professionnels à la recherche d'utilitaires électriques. Explications.
Dans le détail, cette modernisation concerne la toute nouvelle concession Mercedes-Benz localisée à Cappelle-la-Grande près de Dunkerque (59), le site du groupe Clim à Bayonne (64), mais aussi le garage Paul Kroely VI 68, distributeur et réparateur Utilitaires et Poids Lourds, installé à Illzach dans la proche banlieue de Mulhouse (68) et enfin le garage JF Fraisse (Groupe Fraisse) situé à proximité de Saint Etienne (42).
Baptisés « MAR20X » par la marque allemande, ces établissements ont pour objectif de proposer un parcours client VN et SAV toujours plus efficace, en offrant une meilleure qualité d’accueil et de service. Cela passe notamment par un nouvel aménagement des show-rooms, disposant d’un mobilier à la fois moderne et luxueux, tout en proposant les derniers outils numériques pour faciliter les interactions avec les équipes de la marque.
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L’objectif de ce nouveau standard est de mettre en place une approche personnalisée afin d’optimiser la relation client, qui commence au moment du premier contact et va jusqu’à la remise des clés du véhicule, puis se poursuit auprès du service après-vente. Dans cette logique, un « Van Expert » est à disposition des clients en tant qu’expert produits. Il est par ailleurs responsable de la mise en main des véhicules neufs et de l’activation des services connectés Mercedes Me.
Notons enfin que la plupart des nouveaux sites « MAR20X » sont labélisés Van ProCenter ou en perspective de le devenir, suite à un processus de coaching et de certification accompagné par le constructeur. À ce titre, « ils exposent en permanence l’ensemble de la gamme VUL Mercedes-Benz dont des VUL électriques et des « prêts à partir » carrossés (bennes) », comme le précise la marque à l’étoile.
La certification Van ProCenter
C’est un label d’excellence spécifique au réseau Mercedes-Benz Utilitaires, garantissant aux clients professionnels, un accompagnement personnalisé dans leur choix (produits, carrosseries, services, solutions de financement et d’assurance). Les concessionnaires de la marque peuvent accéder à ce label, sur candidature (démarche volontaire) à travers un programme de coaching pris en charge par Mercedes-Benz avant d’être audités par une société indépendante. Actuellement, on compte 48 sites Van ProCenter en France, représentant 60 % des distributeurs VUL et 75 % du volume de ventes.
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